2. ledna / Měníme technickou podporu
Po dvou letech jsme se rozhodli změnit způsob poskytování technické podpory k našim produktům. Od 1.1.2012 platí nový Program technické podpory, který reaguje na změnu ve způsobu prodeje produktů SODATSW a reflektuje časté připomínky našich zákazníků. Měníme i pravidla pro poskytování podpory tak, aby nebyla narušena kontinuita řešení ticketů a prací na dalším rozvoji produktů SODATSW.
Od ledna 2012 používáme nový webový helpdeskový nástroj na adrese http://support.sodatsw.cz, který poslouží k zadávání, evidenci a řešení požadavků. Obsahuje také příspěvky z původní Klientské zóny SODATSW, kterou v sobě integruje novým způsobem a mění i sběr zpětné vazby. Nyní máte také možnost vidět stavy vašich požadavků. Aktiní budou také notifikační emaily při aktualizacíéch tiketů.
Zároveň jsme změnili způsob vyřizování telefonních hovorů. Ty nově vyřizuje operátor first level supportu, na kterého se můžete obracet pokud máte všeobecné dotazy týkající se našich produktů a společnosti. Operátora technické podpory můžete kontaktovat prostřednictvím telefonního čísla +420 543 236 177, a to každý pracovní den od 8:00 do 16:00.
Telefonické konzultace jsou určeny především pro jednoduché dotazy či přesně vymezené problémy, na které se dá jednoduše a krátce odpovědět.