Efektivní IT management Úvod»Řešení»Efektivní IT management
Současná doba si žádá zkracování času realizace společně se snižováním nákladů a zvyšováním kvality. Zvláště to pak platí pro správu počítačové sítě a celého IT vybavení organizace. Přitom počítačů je stále více, stejně jako uživatelů, informační systém je stále robustnější, vše se musí aktualizovat, dohlížet a nepřetržitě provozovat.
Efektivní IT management je nástrojem pro administrátory IT, který umožňuje zkracovat čas potřebný pro každodenní činnosti spojené se správou IT, snižovat náklady vynaložené na provoz IT vybavení organizace a zvyšovat kvalitu poskytovaných IT služeb v organizaci.
Proč efektivní IT management?
Každý IT administrátor jednoho dne dojde k uvědomění si potřeby systému, který mu napomůže řešit každodenní činnosti. V této chvíli si velmi často začne vytvářet vlastní pomocné dokumenty, tabulky, skripty a v lepších případech databáze a jednoduché webové stránky. Samozřejmě i to je cesta, ale existuje i jiná možnost. Použít uceleného a praxí vyzkoušeného řešení, které obsahuje nástroje pro každodenní agendu IT administrátora. Efektivní IT management je právě takovým nástrojem.
První agendou je SW a HW audit, který administrátorovi poskytuje přesný přehled o HW a SW vybavení kteréhokoli počítače v síti. SW a HW audit umožňuje on-line generovat výpis aktuálního stavu požadovaného počítače v síti organizace. Svou ucelenou škálou reportů umožňuje evidenci od předávání a vydávání vybavení až po sumarizace používaných licencí SW a HW komponent. Unikátní vlastností SW a HW auditu je možnost zabránění instalaci nového SW a stahování nechtěných souborových formátů z internetu.
Druhá agenda umožňuje administrátorovi vzdáleně nahlédnout případně převzít obrazovku uživatele při řešení technického problému, což urychlí pochopení problému a jeho vyřešení. U této funkce je brán velký zřetel na zachování soukromí uživatele. Současně pomocí této agendy může administrátor na dálku spouštět instalační a aktualizační balíčky nebo vlastní konfigurační a servisní skripty.
Třetí agenda monitoruje uživatelské aktivity na počítačích. Záznamy o používaných aplikacích, internetových stránkách, přílohách mailů, zásazích do systému, používaných externích paměťových médií a periferních zařízení slouží administrátorovi k vyhodnocování vytížení počítače, odhalení důvodu vzniklých problémů a možných rizik pramenících z chování uživatele. Na základě monitorovaných akcí je možné uživateli zakázat nežádoucí operace nebo administrátora automaticky informovat o skutečnosti, že uživatel provádí nežádoucí operaci.
Poslední agendou je helpdeskový portál řešící pracovní postupy spojené s poskytováním technické podpory uživatelům. Kromě běžných služeb helpdesku, kterými jsou evidence dotazů, řešení dotazů, zpětná kontrola kvality poskytovaných služeb, knowladgebase atd., má administrátor možnost propojení na ostatní agendy v Efektivním IT managementu. Tím získá okamžitou informaci o aktuálním SW a HW vybavení, nahlédne na obrazovku uživatele a zjistí, jaké operace na počítači prováděl v posledním období.
Jedinečnou vlastností Efektivního IT managementu je provázanost jednotlivých agend, což dává administrátorovi každodenní nástroj na zvyšování kvality poskytovaných služeb při správě IT, současně zkracuje čas na řešení problému, poskytuje přesné informace o stavu SW a HW a tím snižuje náklady organizace spojené s provozem IT.
